Информация о качестве обслуживания потребителей услуг

1. Общая информация о сетевой организации:

2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии:

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде

2.3. «Мероприятия, выполненные сетевой организацией в 2023 г. в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде предусмотрены программой капитального ремонта электрических сетей (график ППР 2023-2028).»

2.4. Прочая информация отсутствует

3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению:

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности

3.2. «В целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в 2023 году МУП «АЭСК» продолжает работу по функциональному расширению услуг. Работает единый телефонный номер. На официальном сайте предприятия публикуется вся необходимая информация о деятельности по направлению технологического присоединения. Реализована возможность подачи заявки через посредством сервиса «Личный кабинет». В процессе исполнения обязательств по договору об осуществлении технологического присоединения, заявитель имеет возможность знакомиться с основными этапами выполнения мероприятий по договору»;

3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям

3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям

4. Качество обслуживания:

4.1. Количество обращений

4.2. Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи

4.4. «Наибольшее количество обращений зарегистрировано в категории «осуществление технологического присоединения» (344 шт.); Наибольшее количество жалоб зарегистрировано в категории «Качество услуг по передаче электрической энергии» (00 шт.); Наибольшее количество заявок на оказание услуг зарегистрировано в категории «осуществление технологического присоединения» (196 шт.)»;

4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю

4.6. «Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения - пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и боевых действий на территории других государств, матери-одиночки, участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним категории граждан обслуживаются вне очереди»;

4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.

4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей:
- анализ потребностей и ожиданий клиентов посредством обработки обращений потребителей;
- реагирование на жалобы и обращения, обеспечение «обратной связи»;
- оценка степени удовлетворенности качеством услуг и обслуживания;
- осуществление мониторинга и контроля над обслуживанием потребителей, в том числе за исполнением решений, принятых по жалобам и обращениям клиентов;
- обеспечение информированности;
- сокращение сроков обработки и выполнения необходимых мероприятий по обращениям заявителей;
- организация стендов с образцами заполненных заявок на выполнение услуг в пункте обслуживания потребителей.

4.9. Информация по обращениям потребителей

Меню

На главную